Grâce à lui, tu peux passer commande, jeter un œil à ton historique ou profiter de petites options bien pratiques rien que pour toi. Un trou de mémoire ? Clique sur "mot de passe oublié" depuis la page de connexion, ça arrive aux meilleurs ! Et si jamais ça coince encore, on est là : passe par le formulaire de contact, on te file un coup de main.

Quand tu navigues chez nous, on veille au grain. Tes infos sont entre de bonnes mains : on les utilise uniquement pour te proposer une expérience aux petits oignons. Pas de vente, pas de partage, pas de magouilles ! Tes données perso, tes cookies, ta localisation… restent bien au chaud. Promis juré, c’est écrit noir sur blanc dans notre politique de confidentialité.

Envie de recevoir nos actus, bons plans et petites surprises ? Inscris-toi à la newsletter en bas de la page d’accueil (t’inquiète, c’est rapide) ou pense à cocher la case "Je m'inscris à la newsletter pour recevoir les dernières nouveautés, promotions et autres infos exclusives" quand tu passes commande. Et voilà, tu ne rateras rien !

Pour te désabonner, rien de plus simple : clique sur le lien "se désinscrire" tout en bas d’une de nos newsletters. Après ça, fini les actus, promos, nouveautés et autres surprises dans ta boîte mail. Mais pas de panique : ton compte reste actif, et tu recevras toujours les infos utiles pour tes commandes en cours ou passées. On reste en bons termes, hein ?

Comme le prévoit la loi (et c’est bien normal), tu peux accéder à tes infos, les modifier, les supprimer, ou même demander à les récupérer. Tu veux faire valoir tes droits ? Il te suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact, on est là pour ça !

Pour te faciliter la vie, on accepte plusieurs méthodes de paiement : carte bancaire, Paypal et ApplePay. Rassure-toi, tout est 100% sécurisé pour que tu commandes en toute tranquillité !

Tu peux télécharger ta facture facilement, soit depuis le mail de confirmation d’expédition, soit directement dans ton compte client.

Une fois que ta commande est en cours de traitement, on ne peut plus la changer. Si les produits reçus ne te conviennent pas (taille, couleur…), pas de souci : fais ta demande de retour dans les 3 jours suivants la réception de celle-ci, via notre formulaire de contact.

Une fois ta commande passée, on ne peut plus l’annuler. Mais pas de panique : dès que tu la reçois, tu peux faire une demande de retour (pense à le faire sous 3 jours !). Le renvoi sera à ta charge, et dès que le colis est de retour chez nous et validé par notre service qualité, le remboursement se déclenche automatiquement.

Il nous faut environ 48h max (jours ouvrés) pour préparer ta commande. Dès qu’elle est prête à partir, tu reçois un petit mail pour te tenir au courant. Garde un œil sur ta boîte de réception !

Tu peux te faire livrer direct à ton adresse (via Colissimo) ou en point relais (via Mondial Relay), à toi de voir ce qui t’arrange. Dès que ton colis est pris en charge par le transporteur, tu reçois un petit mail avec un lien de suivi pour garder un œil dessus.

-Point relais ? Pense à prendre une pièce d’identité pour récupérer ton colis, c’est obligatoire.

-À la réception, sois vigilant(e) : jette un œil à l’état du colis avant de l’accepter. Une fois que tu l’as entre les mains, c’est toi le responsable. Colis abîmé, ouvert ou vide ? Refuse-le direct et contacte notre Service Client en expliquant ce qui cloche. Si tu acceptes un colis endommagé sans rien signaler, on ne pourra pas garantir de remboursement… et on préfère éviter ça, pour toi comme pour nous !

Tu veux savoir où en est ta commande ? Le lien de suivi est dispo dans l’e-mail de confirmation d’expédition, pile quand ton colis quitte notre entrepôt. Voici les étapes possibles de son aventure :

-En préparation : ta commande est bien reçue et nos équipes s’occupent de la préparer avec amour.

-En transit : c’est parti ! Ton colis est en route. Tu peux suivre son trajet via le lien et le numéro de suivi sur le site du transporteur.

-Livré : mission accomplie, le colis est arrivé chez toi (ou au point relais) !

Petit rappel : le lien de suivi ne s’active qu’une fois que le transporteur a pris en charge le colis. Si ça ne marche pas tout de suite, pas de panique, il ne devrait pas tarder !

Tu peux te faire livrer à l’adresse de ton choix, pas de souci ! Pense juste à bien vérifier (ou mettre à jour) tes infos de livraison à chaque commande, histoire d’éviter que ton colis parte en vadrouille ailleurs.

Tu as 14 jours pour nous demander un retour ou un échange, après ça, ce sera trop tard malheureusement. Pour être sûr(e) que ça roule, ta demande doit nous parvenir dans les 3 jours qui suivent la réception de ta commande. Tu peux la faire facilement ici.

Pour retourner un article, il doit être comme neuf, dans son emballage d’origine, inutilisé et avec son étiquette et ton numéro de commande.

Les frais de retour sont à ta charge et la responsabilité du colis pendant le retour te revient jusqu’à ce qu’on le reçoive dans notre entrepôt. Du coup, garde toujours une preuve d’envoi, ça peut vraiment sauver la mise en cas de pépin.

N’oublie pas : il faut impérativement faire ta demande de retour avant via notre formulaire de contact, sinon on ne pourra pas la prendre en compte. Pour être tranquille, on te conseille d’utiliser un envoi avec suivi, voire une assurance, histoire de ne pas stresser pendant le trajet.

Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont remboursables (dans la limite des 14 jours), mais pas échangeables. Du coup, si tu veux changer d’article, il faudra d’abord faire ta demande de retour, renvoyer l’article, puis passer une nouvelle commande.

Envoie-nous un message via le formulaire de contact. On fait super gaffe à la qualité avant que ça parte de l’usine, mais bon, personne n’est parfait ! Cela dit, on se réserve le droit de refuser un retour si le défaut vient d’un usage répété ou inadapté du produit.